miércoles, 11 de agosto de 2010

Procesos de resolución de conflictos


Vamos a tratar con un poco más de extensión el tema de los procesos de resolución de conflictos. Hoy en día como os comente en anteriores entradas estos procesos son estudiados desde el punto de vista de las Ciencias Humanas y de los Servicios Sociales a la Comunidad. El que más poder otorga a la persona que actúa de tercera parte es el arbitraje porque es el que le otorga el mayor poder de decisión y la mediación es el proceso de resolución de conflictos en que la persona encargada del proceso actúa más como un facilitador del proceso. Ese papel en la negociación es intermedio, se entiende que en una negociación las personas que negocian son y están interesadas como partes en el proceso, es muy útil saber negociar bien hoy en día, tener en tu equipo habilidades de negociación es muy efectivo. En cambio se recurre a la mediación cuando vemos claro que por los motivos que sean la negociación esta encallada y es por eso que acudimos a un tercero cuya misión principal es facilitar el proceso de la toma de decisiones acerca del proceso. Como hemos comentado no tiene sentido hacer uso de la mediación cuando un conflicto no tiene visos de llegar a un acuerdo porque la mediación se basa en el "todos ganan" y hay que tener mucho cuidado en que en el acuerdo no salgan perjudicadas las partes.